A.方便
B.速度快
C.客人與飯店溝通快捷
D.一定能夠訂到房間
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A.應(yīng)重復(fù)客人的訂房要求
B.應(yīng)立即掛斷
C.應(yīng)處理其他業(yè)務(wù)
D.應(yīng)聯(lián)系部門經(jīng)理
A.overbooking
B.overbooked
C.overbook
D.booked over
A.未付保證金的客人
B.已付保證金的客人
C.當(dāng)場(chǎng)預(yù)定的
D.以公司名義住店的客人
A.詢問清楚
B.馬虎帶過
C.睜一只眼閉一只眼
D.向上級(jí)匯報(bào)
A.前臺(tái)
B.總經(jīng)理
C.預(yù)定主管
D.普通服務(wù)員
最新試題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
客房分配先為（）客人分配。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）