A.電子郵件調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.網(wǎng)上調(diào)查
D.博客調(diào)查
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求程度的期望
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對(duì)總體成本的感知
A.客戶對(duì)服務(wù)的需求
B.客戶對(duì)服務(wù)的欲望
C.客戶對(duì)服務(wù)的購買力
D.客戶對(duì)服務(wù)的期望
A.對(duì)于本次調(diào)查中回收的問卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析
B.對(duì)于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃并確定時(shí)間
A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問卷調(diào)查
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查
以下關(guān)于某公司客戶滿意度調(diào)查流程，請(qǐng)排列合理順序，使之呈現(xiàn)一定的邏輯性（）。
a.制定調(diào)查計(jì)劃；
b.按計(jì)劃進(jìn)行滿意度調(diào)查；
c.提交計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)審批；
d.篩選調(diào)查問卷；
e.統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果；
f.對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行歸檔；
g.向主管匯報(bào)調(diào)查結(jié)果；
h.回收調(diào)查問卷。
A.degfacbh
B.gfadecbh
C.acgfedbh
D.acbhdegf
最新試題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）
潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
客戶滿意度分析有（）。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。