單項選擇題功能需求不包括（）
A.主導功能需求
B.價值需求
C.輔助功能需求
D.兼容功能需求
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1.單項選擇題（）客戶關系管理系統(tǒng)，又稱“前臺客戶關系管理系統(tǒng)”，她能夠是企業(yè)各部門業(yè)務人員在工作中共享客戶資源。
A.操作型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.企業(yè)級
2.單項選擇題（）理論提出企業(yè)應與客戶建立、鞏固和發(fā)展長期的合作協(xié)調關系，強調關系管理而不是市場交易。
A.“4P”
B.“4C”
C.“4R”
D.“3C”
3.單項選擇題處于（）消費階段的客戶不僅關注價格，還看重質量，最求的是物美價廉。
A.理性
B.感知
C.精神
D.非理性
4.單項選擇題根據客戶狀態(tài)劃分，客戶包括（）
A.潛在客戶
B.終端客戶
C.內部客戶
D.中間客戶
5.單項選擇題客戶流失的原因分為三個方面，分別是（）、客戶自身原因、競爭原因。
A.企業(yè)自身原因
B.產品原因
C.品牌原因
D.價格原因