多項(xiàng)選擇題在行李員服務(wù)的過(guò)程中，行李員應(yīng)帶客人去（）兩個(gè)地方。

A.總臺(tái)
B.客房
C.廁所
D.餐廳


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1.多項(xiàng)選擇題歐美國(guó)家的飯店，行李員又被稱為（）

A.Bell-Boy
B.Bell-man
C.Bell-hop
D.porter

2.多項(xiàng)選擇題飯店的行李服務(wù)包括（）

A.入住行李服務(wù)
B.離店行李服務(wù)
C.換房行李服務(wù)
D.貴重物品寄存

3.多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)，駐機(jī)場(chǎng)代表應(yīng)弄清（）

A.客人姓名
B.所乘航班號(hào)
C.離店具體時(shí)間
D.行李件數(shù)及其他要求

4.多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)，駐機(jī)場(chǎng)代表應(yīng)與（）取得聯(lián)系，了解客人的要求。

A.禮賓部行李組
B.車(chē)隊(duì)
C.大堂副理
D.總臺(tái)收銀員

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店業(yè)的常規(guī)方式處理飯店失約的方法有（）

A.致歉、解釋，請(qǐng)求客人的諒解
B.立即與同等級(jí)、同類(lèi)型的其他飯店聯(lián)系，請(qǐng)求援助
C.飯店免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)，免費(fèi)提供一至兩次的長(zhǎng)途電話或傳真服務(wù)
D.征得客人的同意，做好第二天搬回飯店的工作