多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于“客情預(yù)測(cè)”正確的是（）。  

A.預(yù)定處應(yīng)每日遞交“客情預(yù)測(cè)表”
B.客情預(yù)測(cè)分為3個(gè)階段
C.客情預(yù)測(cè)表是反映未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)訂客人基本信息的表格
D.客情預(yù)測(cè)是前臺(tái)服務(wù)員就可以做的工作
E.客情預(yù)測(cè)對(duì)于酒店來說無關(guān)緊要


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1.多項(xiàng)選擇題預(yù)定政策的制定是為了（）。   

A.滿足賓客的需求
B.保護(hù)賓客的利益
C.偏袒酒店方
D.有利于酒店的經(jīng)營管理工作
E.使預(yù)定工作有章可循

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）分配房間與辦理住宿登記手續(xù)是同時(shí)進(jìn)行的。 

A.團(tuán)體客人
B.有預(yù)定的客人
C.沒有預(yù)訂的客人
D.散客客人
E.VIP客人

3.多項(xiàng)選擇題預(yù)定確認(rèn)函有哪些形式（）。 

A.手寫確認(rèn)函
B.打印確認(rèn)函
C.電腦打印確認(rèn)函
D.口頭確認(rèn)函
E.指紋確認(rèn)函

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于取消預(yù)訂，以下說法正確的是（）。 

A.填寫取消通知單，可以在原始單上涂改
B.使用計(jì)算機(jī)管理預(yù)訂資料，對(duì)已錄入資料做相應(yīng)修改
C.從預(yù)訂夾中取出訂房資料，注明“取消”
D.如果原預(yù)定要求已通知其他部門則立即給相關(guān)部門發(fā)送“取消通知單”
E.取消的預(yù)訂不影響部門間的工作，故不需要通知其他部門

5.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)該（）。 

A.如果碰到不講道理的顧客，可以不予理睬
B.舉止文明
C.始終保持微笑待客
D.講求服務(wù)效率
E.穿著得體