A.團體客人
B.有預定的客人
C.沒有預訂的客人
D.散客客人
E.VIP客人
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A.手寫確認函
B.打印確認函
C.電腦打印確認函
D.口頭確認函
E.指紋確認函
A.填寫取消通知單，可以在原始單上涂改
B.使用計算機管理預訂資料，對已錄入資料做相應修改
C.從預訂夾中取出訂房資料，注明“取消”
D.如果原預定要求已通知其他部門則立即給相關部門發(fā)送“取消通知單”
E.取消的預訂不影響部門間的工作，故不需要通知其他部門
A.如果碰到不講道理的顧客，可以不予理睬
B.舉止文明
C.始終保持微笑待客
D.講求服務效率
E.穿著得體
A.支付客人在其他酒店入住的第一夜房費或等客人撤回酒店后，給予客人享受一天免費房的待遇
B.免費給客人提供一次長途電話費或傳真費
C.次日排放時，首先考慮此類客人的訂房安排
D.客人可以通過“信用卡擔保”形式進行訂房安排
E.在某些情況下部分飯店也認可將個人名譽擔保視為訂房擔保
A.對住店一次以上的客人，按其一定順序排列
B.采取“一客一檔”和“一團一檔”
C.客史卡的排列嚴格按照一定的順序
D.某張客史卡片填滿后，可以在背面圖寫
E.是一種物化了的信息
最新試題
為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
預訂變更中不包括（）。
VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。