A.預(yù)先登記服務(wù)
B.延后登記服務(wù)
C.免登記服務(wù)
D.都可以
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A.團隊客人
B.零散客人
C.都接待
D.都不接待
A.報最低價
B.報最高價
C.報中間價
D.都可以
A.魚尾式報價法
B.靈活報價法
C.分段式報價法
D.選擇性報價法
A.高低趨向報價表
B.低高趨向報價表
C.交叉排列報價法
D.選擇性報價
A.今日客房數(shù)=昨日租出客房數(shù)+今日離店客人用房數(shù)+今日抵店客人用房數(shù)
B.今日客房數(shù)=昨日租出客房數(shù)-今日離店客人用房數(shù)-今日抵店客人用房數(shù)
C.今日客房數(shù)=昨日租出客房數(shù)+今日離店客人用房數(shù)-今日抵店客人用房數(shù)
D.今日客房數(shù)=昨日租出客房數(shù)-今日離店客人用房數(shù)+今日抵店客人用房數(shù)
最新試題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
客房分配先為（）客人分配。
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
預(yù)訂變更中不包括（）。
前廳（）負責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。