飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。

為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>

下列屬于行李員服務范疇的是（）

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關要求。

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。