出錯率一定是人們置于某一特定事件之重要性的一個函數(shù)。人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。

缺乏關(guān)注只能靠自身來修正，但不能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。漫不經(jīng)心是一個態(tài)度問題。

作為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須時刻關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。

做對就是做符合要求的事！

零缺陷就是說，我們將在某些時候滿足要求，或者每次符合大部分要求而已。

如果我們讓工作具有質(zhì)量，就決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。

差不多就好，意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。

顧客在某方面的需要是固定不變的，例如對汽車的需求。

只有仔仔細(xì)細(xì)制定要求才能保證工作的每一個環(huán)節(jié)都不出錯，工作過程才能順利地進(jìn)行，而且省時又省錢。

企業(yè)要努力發(fā)現(xiàn)市場流行需求，適應(yīng)流行需求。