A.附加服務(wù)是指送貨、安裝、調(diào)適、維修、培訓(xùn)等
B.產(chǎn)品的品牌是靠長期積累而來的
C.對(duì)高科技產(chǎn)品,因難以事先評(píng)估,品牌很重要
D.產(chǎn)品的顏值并不重要,質(zhì)量是關(guān)鍵
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A.質(zhì)量
B.特色
C.品牌
D.功能效用
A.恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)
B.拜訪客戶
C.恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格
D.恰當(dāng)?shù)拇黉N
A.客戶信息包括靜態(tài)的基本信息和動(dòng)態(tài)的行為類信息等
B.客戶信息整理標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)不同部門各有差異
C.要提升信息安全意識(shí),加強(qiáng)分級(jí)管理
D.要完善客戶信息平臺(tái),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息共享
A.客戶信息需要及時(shí)的更新和調(diào)整
B.要掌握客戶的關(guān)鍵信息,特別是對(duì)客戶關(guān)系產(chǎn)生影響的要素
C.客戶的所有信息都是辛苦得來的,不能舍棄
D.應(yīng)基于客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維護(hù)
A.基本信息
B.家庭情況
C.人際情況
D.業(yè)務(wù)狀況
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
客戶滿意級(jí)度的界定是()的,它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
客戶分級(jí)管理中,長尾客戶可以直接淘汰。