單項選擇題“延期退房表”是反映住客（）情況的表格。
A.推遲結(jié)賬時間
B.推遲住店日期
C.推遲訂房時間
D.推遲離店日期
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1.單項選擇題預訂但沒有正式取消預訂的客人被稱為（）
A.未取消預訂客人
B.未到客人
C.有預訂客人
D.將到客人
2.單項選擇題一周客情預測表分發(fā)到各部門，應準備一式（）
A.一份
B.兩份
C.三份
D.多份
3.單項選擇題總臺接待處與客房部信息溝通的內(nèi)容包括（）
A.每日遞交客情預測表
B.通知房內(nèi)鮮花布置要求
C.通知訂房客人所需特殊服務要求
D.把客人的換房情況通知客房部
4.單項選擇題前廳預訂處與客房部信息溝通包括每日遞交（）
A.VIP客人接待通知單
B.客情預測表
C.歡迎卡
D.歡迎信
5.單項選擇題要準確地描述介紹客房，必須首先把握客房的（），這也是對前廳服務人員最基本的要求之一。
A.種類
B.特點
C.價格
D.狀態(tài)
最新試題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。
題型：判斷題
洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
前廳部擔負著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
下列屬于行李員服務范疇的是（）
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題