影響酒店房態(tài)的因素包括（）。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）

提供叫醒服務(wù)的是（）。

為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。