判斷題潛在客戶是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在需求和購買動機的群體。

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1.多項選擇題關(guān)鍵客戶的管理策略包括（）

A.集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.成立關(guān)鍵客戶服務(wù)機構(gòu)
C.通過溝通密切雙方關(guān)系
D.適當(dāng)提高對關(guān)鍵客戶的服務(wù)價格

2.多項選擇題企業(yè)可根據(jù)（）對客戶進(jìn)行分級。

A.客戶訂單金額
B.客戶利潤貢獻(xiàn)
C.客戶信息狀況
D.客戶發(fā)展前景

3.多項選擇題在（）條件下，企業(yè)需要對客戶進(jìn)行分級。

A.客戶數(shù)量超出企業(yè)管理幅度
B.企業(yè)具有穩(wěn)定的現(xiàn)實客戶
C.客戶間存在價值差異
D.不同客戶有不同的需求

4.多項選擇題客戶信息庫的內(nèi)容包括（）

A.客戶原始信息
B.統(tǒng)計分析信息
C.企業(yè)投入記錄
D.客戶名冊

5.多項選擇題客戶信息的類別有（）

A.描述性信息
B.促銷性信息
C.交易性信息
D.關(guān)聯(lián)性信息