單項(xiàng)選擇題外匯兌換的服務(wù)程序第一步是（）

A.弄清客人的兌換要求
B.清點(diǎn)查收客人需兌換的外幣及金額
C.識別鈔票真?zhèn)?br/>D.查核當(dāng)日現(xiàn)鈔牌價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題客人退房時(shí)，客房中心會派（）前去查房，即檢查客房有無物品損壞或缺失，檢查客人是否有遺留物品。

A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)員
C.大堂副理
D.客房中心文員

2.單項(xiàng)選擇題（）后，飯店就會在客人賬戶上記錄其住店期間的一切非現(xiàn)付費(fèi)用。

A.客人建立賬戶后
B.客人辦理入住登記手續(xù)后
C.客人離店后
D.客人簽單消費(fèi)后

3.單項(xiàng)選擇題（）是指根據(jù)客人要求，客人在飯店內(nèi)有關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目，均由旅行社（或委托單位）統(tǒng)一結(jié)賬。

A.店內(nèi)轉(zhuǎn)賬
B.店外轉(zhuǎn)賬
C.轉(zhuǎn)內(nèi)客賬
D.轉(zhuǎn)外客賬

4.單項(xiàng)選擇題有客人查詢住客信息時(shí)，問訊員應(yīng)首先（）

A.查看客人是否入住本飯店
B.查看客人房號
C.詢問來訪者信息
D.客房打電話

5.單項(xiàng)選擇題問訊處收到郵件后找不到收件人，應(yīng)（）

A.立刻退回
B.查閱當(dāng)日抵店客人名單和未來幾天的預(yù)訂單或預(yù)訂記錄簿，查看客人是否即將抵店
C.已經(jīng)離店的客人把信退回
D.放在總臺等候客人來認(rèn)領(lǐng)