A.根據(jù)更改要求重新填寫(xiě)訂單
B.在預(yù)定接受記錄本上，就更改的內(nèi)容進(jìn)行更改
C.可以將原有的預(yù)訂單銷(xiāo)毀
D.A、B都正確
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A.取消預(yù)定
B.超額預(yù)定
C.變更預(yù)定
D.電話(huà)預(yù)定
A.立即與相同等級(jí)的酒店聯(lián)系，請(qǐng)求援助
B.派車(chē)將客人送往其他酒店，但收取一定的費(fèi)用
C.不予理睬
D.讓客人離開(kāi)
A.跟催預(yù)定
B.超額預(yù)定
C.臨時(shí)預(yù)定
D.實(shí)數(shù)預(yù)定
A.信函預(yù)定
B.電話(huà)預(yù)定
C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
D.當(dāng)面預(yù)定
A.傳真單
B.確認(rèn)單
C.房?jī)r(jià)表
D.預(yù)訂單
最新試題
訪(fǎng)客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪(fǎng)客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是（）
訪(fǎng)客的接待截止時(shí)間是（）。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
預(yù)訂變更中不包括（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪(fǎng)客人；處理客人郵件、留言等。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱(chēng)呼客人。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。