單項(xiàng)選擇題
散客電話預(yù)訂的程序排序正確的是（）
①了解客人需求
②介紹房間
③道別
④確認(rèn)訂房情況
⑤表格填寫
A.①②⑤③④
B.①②④⑤③
C.②①④⑤③
D.①②⑤④③
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1.單項(xiàng)選擇題客人（），總臺接待員應(yīng)根據(jù)客人的預(yù)訂具體要求，提前排房。
A.抵店前數(shù)周
B.抵店前一周
C.抵店前一天
D.抵店當(dāng)天
2.單項(xiàng)選擇題
受理預(yù)訂變更接受與處理排序正確的是（）
①明確要求
②需求滿足
③受理變更
④信息更改
⑤回復(fù)確認(rèn)
A.①③②④⑤
B.③①②④⑤
C.②③①④⑤
D.②①③④⑤
3.單項(xiàng)選擇題（）因政策體制、客源結(jié)構(gòu)、層次等諸多因素影響，一般無須接受或謹(jǐn)慎接受超額預(yù)訂。
A.國外發(fā)達(dá)國家的飯店
B.國內(nèi)少數(shù)合資飯店
C.國內(nèi)少數(shù)獨(dú)資飯店
D.國內(nèi)大多數(shù)飯店
4.單項(xiàng)選擇題飯店出現(xiàn)（）是指所接受預(yù)訂數(shù)少于飯店可供房數(shù)。
A.超額預(yù)訂
B.缺額預(yù)訂
C.預(yù)訂失約行為
D.預(yù)訂變更
5.單項(xiàng)選擇題選擇（）的，一旦訂單確認(rèn)不可被取消、更改，若未入住將收取全額房費(fèi)。
A.預(yù)付款擔(dān)保
B.信用卡擔(dān)保
C.在線付款
D.擔(dān)保方式
最新試題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題