同理心，就是進入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

教練在需要教練的方面應(yīng)該是專家。

化解消極情緒的方法有：（）。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

教練技術(shù)是一種使他人有能力去采取行動、加強他們的力量的方法。

矛盾的來源有哪些（）。

即使熟知各項工作，如沒有傳授的技能就不能向技術(shù)人員傳授工作。

不完整的技能傳授是指（）。

在使用教練技術(shù)中，教練與被教練者有著共同的目標和目的地。

由于自己內(nèi)心對一些事情想不開、有困惑、迷茫或是其他情形導(dǎo)致的情緒不佳被稱為（）。