單項(xiàng)選擇題客戶分為小客戶、普通客戶、主要客戶和VIP客戶，是按（）劃分的。

A.客戶與店鋪的關(guān)系
B.客戶對(duì)店鋪的忠誠度
C.客戶的價(jià)值
D.客戶的規(guī)模


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指經(jīng)過商家挑選后，確定的、力圖開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的人群。

A.潛在客戶
B.現(xiàn)實(shí)客戶
C.目標(biāo)客戶
D.流失客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶分為潛在客戶、目標(biāo)客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、流失客戶和非客戶，是按照（）劃分的。

A.客戶的購買方式
B.客戶與店鋪的關(guān)系
C.客戶的價(jià)值
D.客戶的信譽(yù)度

4.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)中客戶的心理特征包括（）。

A.在消費(fèi)中客戶更具有主動(dòng)性
B.客戶忠誠度較高
C.在購物中追求購物的便利性和樂趣
D.追求個(gè)性化消費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.重塑企業(yè)營銷能力
B.提高客戶關(guān)系管理的水平
C.實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
D.堅(jiān)持客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)