單項選擇題行李裝運高度不得超過車把手（）厘米，兩邊寬度均不超過（）厘米。

A.20；10
B.20；20
C.30；10
D.30；30


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2.多項選擇題非保證類預(yù)訂種類（）。

A.臨時類預(yù)訂
B.確認類預(yù)訂
C.信用卡擔(dān)保預(yù)訂
D.等候類預(yù)訂

3.多項選擇題投訴是一種可以為飯店帶來效益的資源，主要體現(xiàn)在（）。

A.可以幫助飯店發(fā)現(xiàn)問題并加以改進
B.可以為飯店帶來更多的客源
C.可以贏得回頭客甚至是忠誠客
D.可以最大限度地提高飯店的客房出租率

4.多項選擇題對于追求享受的客人在服務(wù)中應(yīng)做到（）。

A.提供標準化的服務(wù)
B.提供差異化的服務(wù)
C.提供超?；?wù)
D.提供常規(guī)化服務(wù)

5.多項選擇題按運轉(zhuǎn)體系的要求，可將需整理的文件、表格分成三類，即（）。

A.待處理類
B.臨時歸類
C.永久歸類
D.無需處理類