A.服務(wù)柔性
B.定制化服務(wù)
C.標準化服務(wù)
D.服務(wù)剛性
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A.服務(wù)系統(tǒng)
B.服務(wù)環(huán)境
C.顧客
D.服務(wù)提供者
A.內(nèi)部營銷是一種組織內(nèi)各部分相互運作的機制
B.內(nèi)部營銷是一種人力資源管理的思維和實踐
C.內(nèi)部營銷被格羅魯斯等學者認為是根據(jù)員工的需要設(shè)計更好的工作產(chǎn)品，以使員工感到滿意和受到激勵，從而更好地滿足他們的顧客的過程。
D.內(nèi)部營銷是一種觀念和哲學
A.顧客與服務(wù)環(huán)境的互動
B.顧客與顧客的互動
C.顧客與服務(wù)提供者的互動
D.顧客與服務(wù)過程和服務(wù)系統(tǒng)的互動
A.員工職業(yè)規(guī)劃
B.員工激勵
C.員工培訓(xùn)
D.內(nèi)部服務(wù)補救
A.支持管理層面
B.態(tài)度管理層面
C.輔助管理層面
D.溝通管理層面
最新試題
只有同時滿足以下兩個條件：一是企業(yè)使用了多種多樣的傳播手段；二是對這些手段進行整合，才能形成整合營銷傳播。
電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。
同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。
服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。
相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）
顧客導(dǎo)向的服務(wù)標準是指服務(wù)機構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運營目標所制定的服務(wù)標準。
廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
員工對公司的滿意度主要來自于（）
集中市場營銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風險大。