A.支持管理層面
B.態(tài)度管理層面
C.輔助管理層面
D.溝通管理層面
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A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.關(guān)系營銷
D.互動營銷
A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格改變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.支持性服務(wù)
C.便利性服務(wù)
D.核心服務(wù)
A.外部環(huán)境
B.信息空間
C.內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)氛圍
A.降低服務(wù)組織的財務(wù)風(fēng)險
B.有利于建立企業(yè)同顧客之間的關(guān)系
C.能展示服務(wù)特色
D.便于服務(wù)的使用
最新試題
顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競爭者。
影響服務(wù)定價的因素有（）
關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。
服務(wù)國際化即服務(wù)的跨國界轉(zhuǎn)移。
服務(wù)外包按內(nèi)容可分為境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。
服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）
基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）
服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。
服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。
相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）