A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.支持性服務(wù)
C.便利性服務(wù)
D.核心服務(wù)
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A.外部環(huán)境
B.信息空間
C.內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)氛圍
A.降低服務(wù)組織的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.有利于建立企業(yè)同顧客之間的關(guān)系
C.能展示服務(wù)特色
D.便于服務(wù)的使用
A.信息空間
B.外部環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境
D.內(nèi)部和外部環(huán)境
A.形象品牌
B.特征品牌
C.體驗(yàn)品牌
D.初始品牌
A.氣味
B.聲音
C.觸覺
D.視覺
最新試題
服務(wù)業(yè)的國際希爾頓進(jìn)入國際市場模式具體是（）。
電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)對經(jīng)營者為本.企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品提供各種促銷活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)，給予津貼或減價(jià)作為報(bào)酬，這是（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實(shí)際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。
基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）
下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）
一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時(shí)便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。
集中市場營銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。
電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。