單項選擇題擴大現(xiàn)有的服務產品線，如飯店增加新的菜譜，大學開設新的課程，航空企業(yè)增加新的航線，這屬于（）。

A.服務延伸
B.風格改變
C.創(chuàng)新業(yè)務
D.服務改善


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1.單項選擇題顧客利用取款機取款，就必須有一張銀行卡，這屬于（）。

A.標準化服務
B.支持性服務
C.便利性服務
D.核心服務

2.單項選擇題建筑物、周邊環(huán)境等因素屬于服務組織的（）。

A.外部環(huán)境
B.信息空間
C.內部環(huán)境
D.服務氛圍

3.單項選擇題下列各項中，不屬于服務場景與環(huán)境的作用的是（）。

A.降低服務組織的財務風險
B.有利于建立企業(yè)同顧客之間的關系
C.能展示服務特色
D.便于服務的使用

4.單項選擇題在服務質量管理中被稱作有形證據(jù)的，主要就是指服務組織的（）。

A.信息空間
B.外部環(huán)境
C.內部環(huán)境
D.內部和外部環(huán)境