單項選擇題保證員工基本服務(wù)技能的基礎(chǔ)是（）。
A.員工職業(yè)規(guī)劃
B.員工激勵
C.員工培訓(xùn)
D.內(nèi)部服務(wù)補救
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1.單項選擇題一個致力于在服務(wù)戰(zhàn)略中占得先機的組織中實施內(nèi)部營銷的先決條件存在于內(nèi)部營銷管理的（）。
A.支持管理層面
B.態(tài)度管理層面
C.輔助管理層面
D.溝通管理層面
2.單項選擇題花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。這說明花旗銀行非常注重（）
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.關(guān)系營銷
D.互動營銷
3.單項選擇題擴大現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品線，如飯店增加新的菜譜，大學(xué)開設(shè)新的課程，航空企業(yè)增加新的航線，這屬于（）。
A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格改變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善
4.單項選擇題顧客利用取款機取款，就必須有一張銀行卡，這屬于（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.支持性服務(wù)
C.便利性服務(wù)
D.核心服務(wù)
5.單項選擇題建筑物、周邊環(huán)境等因素屬于服務(wù)組織的（）。
A.外部環(huán)境
B.信息空間
C.內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)氛圍
最新試題
支持性服務(wù)可以使顧客對核心服務(wù)的使用更加便利。
題型：判斷題
電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)場景不包括（）
題型：單項選擇題
服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。
題型：多項選擇題
在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題
服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。
題型：多項選擇題
小花新買了一件連衣裙，價格為399元，這種定價屬于（）。
題型：單項選擇題
從直接投資的手段來看，投資進入模式又分為（）
題型：多項選擇題
顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運營目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題
下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）
題型：多項選擇題