A.服務(wù)系統(tǒng)
B.服務(wù)環(huán)境
C.顧客
D.服務(wù)提供者
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A.內(nèi)部營(yíng)銷是一種組織內(nèi)各部分相互運(yùn)作的機(jī)制
B.內(nèi)部營(yíng)銷是一種人力資源管理的思維和實(shí)踐
C.內(nèi)部營(yíng)銷被格羅魯斯等學(xué)者認(rèn)為是根據(jù)員工的需要設(shè)計(jì)更好的工作產(chǎn)品，以使員工感到滿意和受到激勵(lì)，從而更好地滿足他們的顧客的過程。
D.內(nèi)部營(yíng)銷是一種觀念和哲學(xué)
A.顧客與服務(wù)環(huán)境的互動(dòng)
B.顧客與顧客的互動(dòng)
C.顧客與服務(wù)提供者的互動(dòng)
D.顧客與服務(wù)過程和服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)
A.員工職業(yè)規(guī)劃
B.員工激勵(lì)
C.員工培訓(xùn)
D.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救
A.支持管理層面
B.態(tài)度管理層面
C.輔助管理層面
D.溝通管理層面
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.互動(dòng)營(yíng)銷
最新試題
相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上占有率最高的企業(yè)被稱為（）
服務(wù)場(chǎng)景不包括（）
服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。
影響服務(wù)定價(jià)的因素有（）
企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者為本.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品提供各種促銷活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)，給予津貼或減價(jià)作為報(bào)酬，這是（）。
服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。
顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
員工對(duì)公司的滿意度主要來自于（）