A.內(nèi)部營(yíng)銷是一種組織內(nèi)各部分相互運(yùn)作的機(jī)制
B.內(nèi)部營(yíng)銷是一種人力資源管理的思維和實(shí)踐
C.內(nèi)部營(yíng)銷被格羅魯斯等學(xué)者認(rèn)為是根據(jù)員工的需要設(shè)計(jì)更好的工作產(chǎn)品，以使員工感到滿意和受到激勵(lì)，從而更好地滿足他們的顧客的過(guò)程。
D.內(nèi)部營(yíng)銷是一種觀念和哲學(xué)
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A.顧客與服務(wù)環(huán)境的互動(dòng)
B.顧客與顧客的互動(dòng)
C.顧客與服務(wù)提供者的互動(dòng)
D.顧客與服務(wù)過(guò)程和服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)
A.員工職業(yè)規(guī)劃
B.員工激勵(lì)
C.員工培訓(xùn)
D.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救
A.支持管理層面
B.態(tài)度管理層面
C.輔助管理層面
D.溝通管理層面
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.互動(dòng)營(yíng)銷
A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格改變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善
最新試題
相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上占有率最高的企業(yè)被稱為（）
關(guān)系營(yíng)銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。
員工對(duì)公司的滿意度主要來(lái)自于（）
廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。
服務(wù)國(guó)際化即服務(wù)的跨國(guó)界轉(zhuǎn)移。
小花新買了一件連衣裙，價(jià)格為399元，這種定價(jià)屬于（）。
服務(wù)場(chǎng)景不包括（）
支持性服務(wù)可以使顧客對(duì)核心服務(wù)的使用更加便利。
服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問(wèn)和及時(shí)、靈活地處理顧客的問(wèn)題。