前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 影響客房定價的外在主要因素有（）種？

2 嘗試用親切的語言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。

3 在飯店服務(wù)中，（）服務(wù)是電話總機工作的內(nèi)容之一。

4.判斷題總臺不一定要設(shè)置在門廳最顯眼處。

5.問答題作為客房服務(wù)員，應(yīng)怎樣預(yù)防失竊事件的發(fā)生？

參考答案：作為客房服務(wù)員，在對客服務(wù)的過程中，應(yīng)注意以下幾點內(nèi)容，以保障客人財物的安全：
建立健全訪客管理制度，嚴格控制...

6 如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時，下列做法錯誤的是核查（）客人名單。

7.判斷題禮貌是人們交往時，相互表示謙虛恭敬和友好的言行表象。

8 前臺收款處必需時刻準備好無誤的（）。

9 飯店對于已訂房客人到店而飯店客房已售完應(yīng)（）。

10 飯店開設(shè)外幣兌換服務(wù)的前提條件中，下列說法錯誤的是（）。