高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 保護國內(nèi)外客人的生命、合法財產(chǎn)和隱私不受侵犯，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。

2 在飯店中，服務(wù)和管理過程的“事故易發(fā)期”一般出現(xiàn)在（）。

3 下列做法中，（）不符合飯店違約時國際慣例的處理方法。

4 一個完整的培訓(xùn)計劃其內(nèi)容不包含（）。

5 （）不是溝通、協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)。

6 （）是飯店推銷人員在交易過程中充當顧問的角色，增強客人購買和決策的信心。

7 下列關(guān)于預(yù)訂員工作任務(wù)的說法正確的是（）。

8 當并掛兩國國旗時，（）。

9 下列有關(guān)前廳副經(jīng)理工作任務(wù)的表述錯誤的是（）。

10 下列內(nèi)容不屬于電子門鎖系統(tǒng)功能的是（）。