別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題服務專員最好需具備診斷維修知識，所以技術好的修理工，必然會成為一個好的服務專員。（）

2 服務專員在預檢時所使用的接車單，包括下列什么項目（）

3.判斷題對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務專員與客戶溝通的時間應至少不得低于5分鐘。（）

4 當發(fā)生維修追加項目時，服務專員不需要做那一項工作（）

5 服務專員交車前應該作好準備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車的質(zhì)量.在準備中，以下哪些工作需要落實（）

6 在服務過程中，服務專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

7.判斷題客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責維修作業(yè)，服務專員還是要保持關注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

8.判斷題需求分析的目的是盡可能收集客戶意見與車輛狀況信息，然后站在客戶的立場，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說明維修給客戶與車輛帶來的好處。（）

9 在服務過程中，服務專員引導客戶結(jié)算的好處有哪些（）

10 服務專員制作維修工單時，以下哪項是不正確的處理方式（）