話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：交互性原則，即在隨機監(jiān)聽過程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機監(jiān)聽的結(jié)果具有實效性，在監(jiān)聽者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽的客服代表有...
3.問答題什么是呼叫中心？
參考答案：是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫...
參考答案：業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員的工作職責：
①根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與質(zhì)檢部門密切合作，制訂客戶服務(wù)中心年度及分階段培訓(xùn)計劃，設(shè)計、安...
①根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與質(zhì)檢部門密切合作，制訂客戶服務(wù)中心年度及分階段培訓(xùn)計劃，設(shè)計、安...
