初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 遇到團(tuán)隊(duì)客人要求延時(shí)離店時(shí)，要立即報(bào)告（）批準(zhǔn)。

2.判斷題客房定價(jià)要有一個(gè)最低限度。

3 四星級(jí)飯店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（），不應(yīng)出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。

4.判斷題在預(yù)訂中預(yù)訂員只能受理預(yù)訂，不得婉拒預(yù)訂。

5 （）不是客情預(yù)報(bào)表的內(nèi)容。

6 （）不是空房預(yù)訂預(yù)測(cè)表的內(nèi)容。

7 在飯店服務(wù)中，由（）幫助客人代訂賓館會(huì)場(chǎng)和聯(lián)系業(yè)務(wù)對(duì)象。

8 對(duì)待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒絕。

9 日本人在贈(zèng)送禮品時(shí)忌諱（）數(shù)字。

10.判斷題飯店最基本的功能是為過往旅客提供食宿和服務(wù)