網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

服務(wù)行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

初級前廳服務(wù)員問答題每日一練(2020.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題團(tuán)隊(duì)行李離店時(shí)行李工作的步驟是什么？

參考答案：

1、及時(shí)收??；2、妥善保管；3、嚴(yán)格履行交接手續(xù)。

2.問答題一位非住客請我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)如何處理？

參考答案：1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。
2.請客寫下委托書。包括物品名稱、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問答題一位客人入住時(shí)嫌房價(jià)太貴，說前幾次通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來收，你應(yīng)如何解釋？

參考答案：1.門市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...

點(diǎn)擊查看完整答案

4.問答題訪客要求告知保密客房或重要客人的房號，應(yīng)如何處理？

參考答案：1、問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪。到后臺撥通電話，詢問住客是否愿意見。如果是VIP，應(yīng)與隨從聯(lián)系；

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題一位客人說他今天離館，但過幾天還會回來，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？

參考答案：1.清客人是否照付外出幾天的房租。
2.如照付，請客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請客人帶走...

點(diǎn)擊查看完整答案