初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題總臺(tái)一般設(shè)置在門廳最顯眼處。

2.判斷題大廳服務(wù)大概包括迎接賓客服務(wù)、行李服務(wù)和其他服務(wù)。

3 旅游者的要求，是人類的一般要求在旅游者身上的具體反應(yīng)，但也有它的（）。

4 Ihave a reservation，but I will postpone my check-intime的中文意思是（）。

5 送干節(jié)的“送干”，在泰語中是（）的意思。

6.判斷題飯店服務(wù)員處于對(duì)客人的禮貌和友好，應(yīng)主動(dòng)伸手與客人握手表示歡迎。

7.問答題前廳部員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

參考答案：1、有良好的外部形象；2、機(jī)智靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；3、有較強(qiáng)的人際關(guān)系能力；4、有推銷員的素質(zhì)；5、“能...

8 許多飯店為客人提供（）服務(wù)。

9 關(guān)于換房的操作要領(lǐng)下列說法錯(cuò)誤的是（）。

10 前廳部包括：接待、（）、問詢、總機(jī)、行李等職能部門。