一汽-大眾服務(wù)顧問考試多項選擇題每日一練(2019.10.15)

多項選擇題
關(guān)于新邁騰雨刮噴水開關(guān)說法正確的是（）
A.拉住雨刮噴水開關(guān)時，雨刮器也工作
B.拉住噴水開關(guān)超過1.5秒，大燈清洗就工作
C.操作雨刮開關(guān)能實現(xiàn)雨刮服務(wù)位置
D.雨刮開關(guān)有間歇檔
多項選擇題
通知取車時，服務(wù)顧問在電話里向客戶介紹哪些內(nèi)容：（）
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)價格
C.客戶利益
D.具體交車時間
多項選擇題
DS-CRM中應(yīng)該收集以下顧客信息：（）
A.姓名
B.購車紀(jì)念日
C.結(jié)婚紀(jì)念日
D.車牌號碼
多項選擇題
對維修服務(wù)結(jié)果進(jìn)行定期分析，需要：（）
A.找出返修的原因所在
B.實施修正措施
C.定期出具質(zhì)量分析報告
D.監(jiān)督修正措施
多項選擇題
關(guān)于預(yù)約環(huán)節(jié)下列說法正確的是：（）
A.分別在維修前72小時及24小時前提醒用戶
B.感謝客戶對經(jīng)銷店和服務(wù)預(yù)約
C.主動提供五件套
D.請客戶簽字確認(rèn)維修項目