一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一般電瓶的使用壽命為：（）

2 在主要顧客類型當(dāng)中，情感關(guān)系導(dǎo)向類型的顧客（）

3 服務(wù)顧問為保證服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)期間應(yīng)該每隔多長時(shí)間了解一下維修狀況：（）

4 交車時(shí)正確做法是：（）

5 1934年1月，著名汽車設(shè)計(jì)大師：（）聯(lián)合34萬人成立了大眾汽車公司。

6 J.D.POWER調(diào)研認(rèn)為顧客滿意度所包括因素中，服務(wù)顧問所占權(quán)重比為（）

7 歡迎階段，門衛(wèi)要做到的是：（）

8 完成委托書填寫后，下列做法正確的是：（）

9 哪種類型的顧客對老顧客優(yōu)惠活動會更感興趣：（）

10 客服中心需在顧客進(jìn)行維修后多長時(shí)間電話聯(lián)系顧客：（）