一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，顧客希望：（）

2 在與客戶完成預(yù)約后，需要完成的準(zhǔn)備工作包含（）

3 啟動(dòng)后，車輛檢查應(yīng)包括的內(nèi)容為：（）

4 J.D.POWER調(diào)研認(rèn)為顧客滿意度所包括因素中，服務(wù)顧問所占權(quán)重比為（）

5 關(guān)于需求確認(rèn)/需求評(píng)估環(huán)節(jié)，下列描述正確的是：（）

6 探岳（）及以上配備Front Assist預(yù)碰撞安全系統(tǒng)（含CEB城市緊急制動(dòng)）。

7.判斷題因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同

8 防凍液滲漏可能導(dǎo)致以下哪些故障：（）

9 你想要通過CPR（說明-復(fù)述-解決）程序?yàn)轭櫩徒鉀Q問題。以下哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)摹罢f明”：（）

10 電話需在（）聲內(nèi)接聽