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一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.08.12)

來源：考試資料網

1 新華信回訪調查中，以下哪點的權重最大（）

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2 當顧客表達在4S店比修理廠維修貴，服務顧問應該從以下哪些方面回答（）

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3 J.D.POWER調研認為顧客滿意度所包括因素中，服務顧問所占權重比為（）

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4 對于保養(yǎng)服務客戶車輛的保養(yǎng)檢測應該如何進行？（）

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5.判斷題售后單臺營收=當月售后總營收/當月入廠臺次

參考答案：正確

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6 關于預約環(huán)節(jié)下列說法正確的是：（）

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7 一汽-大眾的愿景是（）

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8 在顧客需求分析階段，顧客期望：（）

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9 進行維修工作時，由誰負責將維修的詳細情況填寫在維修工單上：（）

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10 一汽-大眾的企業(yè)精神包括：（）

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