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一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某顧客發(fā)短信說因發(fā)生交通事故，要遲到半小時。你該如何回復：（）

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2 對時間效率型的客戶進行預約要特別注意什么：（）

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3 在FFB（配置-功能-好處）陳述中，“功能”指什么：（）

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4 經(jīng)銷商顧客保留和集客活動的最終目標是（）

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5 當顧客詢問維修技師水平時，我們應該回答（）

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6 J.D.Power調(diào)研結(jié)果顯示，預約顧客與非預約顧客的欣喜比例是：（）

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7 道路救援時，我們應該每（）與顧客聯(lián)系一次，直到救援成功

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8 需要提前多久提醒顧客約定的時間：（）

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9 關于預約環(huán)節(jié)下列說法正確的是：（）

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10 對預約顧客的提醒（）

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