服務(wù)管理學(xué)判斷題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題做好顧客需求預(yù)測(cè)并掌握顧客需求的波動(dòng)規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。

2.判斷題服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于高度發(fā)達(dá)的工業(yè)和農(nóng)業(yè)。

3.判斷題引力模型假定商業(yè)設(shè)施的吸引力與商業(yè)設(shè)施的規(guī)模成正比，與距離成反比。

4.判斷題對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，顧客參與有利有弊。

5.判斷題服務(wù)質(zhì)量等同于顧客滿意度，所以我們通常以顧客滿意度來衡量服務(wù)質(zhì)量。