服務管理學章節(jié)練習(2020.04.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題舉例說明，掌握服務需求波動規(guī)律對于服務企業(yè)的經(jīng)營管理工作有什么意義？

參考答案：把握服務需求的波動規(guī)律是企業(yè)制定經(jīng)營決策和經(jīng)營計劃的基礎，企業(yè)將依據(jù)需求波動規(guī)律合理安排在不同時期的人員排班、原料采購、...

2 相對位置布局設計的最終目的是（）。

3 在以下四種接觸中，互動性最弱的是（）。

4 在服務接觸中，服務組織支配服務的基本出發(fā)點是（）。

5 在需求低峰，下面哪些方法可以調節(jié)供應能力以便適應需求？（）

6.判斷題服務企業(yè)的服務能力主要取決于時間、員工、設備和設施等四個要素，但是要使這四個要素作為一個整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

7.判斷題服務沒有所有權，因此不能申請專利而且易于被模仿，這就要求服務性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。

8.問答題員工忠誠有什么價值？

參考答案：忠誠的員工對于企業(yè)而言，往往意味著更高的利潤和生產(chǎn)效率，更加完美的品牌和企業(yè)形象，以及更加強大的競爭力和競爭優(yōu)勢。

9.判斷題服務傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務營銷系統(tǒng)的主要元素。

10 服務質量分為兩個方面（）。