服務管理學多項選擇題每日一練(2020.04.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 1994年，美國學者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個指標把顧客忠誠劃分為四種類型，包括：（）

2 室內環(huán)境中，人們的心理與行為方面的特點有（）

3 下列哪些方法屬于改進質量的統(tǒng)計控制手段？（）

4 制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務。那么，這“三包”包括（）。

5 加文（DavidA.Carvin）提出了物質產(chǎn)品的8個質量維度。其中包含：（）