服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要包括：人際關(guān)系技巧、服務(wù)及時(shí)程度、應(yīng)答語(yǔ)言、對(duì)顧客關(guān)懷的程度、傾聽(tīng)技巧、是否按時(shí)完成任務(wù)等。