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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)問答題每日一練(2019.12.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客房銷售對(duì)員工的要求有哪些？

參考答案：1.了解酒店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)。
2.根據(jù)客人特點(diǎn)做有針對(duì)性的推銷。
3.表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)...

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2.問答題簡述散客入住登記的程序。

參考答案：識(shí)別客人有無預(yù)訂，形成入住登記記錄，排房定價(jià)，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，建立相關(guān)表格資料。

3.問答題前廳部在酒店的客戶關(guān)系管理中起到哪些作用？

參考答案：

1.贏得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見。
4.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

4.問答題前廳信息管理的特點(diǎn)有哪些？

參考答案：1.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是酒店管理的輔助系統(tǒng)。
2.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個(gè)開放式的系統(tǒng)。
3.酒...

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5.問答題信息技術(shù)對(duì)前廳部有何重要影響？

參考答案：（一）改變了服務(wù)與管理人員的素質(zhì)類型；
（二）提高工作效率；
（三）提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）...

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