物流客戶服務(wù)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。

2 KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的（）的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

3 ECR策略主要包含以下（）方面的內(nèi)容。

4 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的種類，按照使用方向不同可以劃分為（）。

5 客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。