單項選擇題在應(yīng)急鑰匙安全管理中，一套應(yīng)急鑰匙由（）保管，另一套存放在前廳收銀處的保險箱內(nèi)。
A.前廳部主管
B.前廳部經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.前廳部領(lǐng)班
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1.單項選擇題在訪客接待安全管理中，會客時間最晚不得超過（）
A.21：00
B.22：00
C.23：00
D.24：00
2.單項選擇題前廳部要向客房部遞交（），以通知客人用房的變動情況。
A.特殊要求通知單
B.客房、房價變更通知單
C.團隊用房分配表
D.一周客情預(yù)報表
3.單項選擇題總臺以（）向營銷部通報有關(guān)客情信息。
A.書面形式
B.文件形式
C.電話通知形式
D.口頭匯報形式
4.單項選擇題接待員應(yīng)及時將為入住客人所建立的賬單交于（），以便開立賬戶、累計客賬。
A.總臺收銀處
B.客房部
C.總經(jīng)理室
D.銷售部
5.單項選擇題前廳部每天的正常運轉(zhuǎn)和有效的對客服務(wù)取決于良好而通暢的（）
A.領(lǐng)導(dǎo)的管理
B.員工的服務(wù)
C.內(nèi)外部溝通
D.價格的高低
最新試題
為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
前廳部擔負著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題