單項選擇題口頭確認主要是針對（）
A.臨時性預訂
B.保證性預訂
C.確認性預訂
D.婉拒預訂
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1.單項選擇題對于保證性性預定的客人，房間保留的時間為（）
A.當日結賬時間12：00
B.18：00
C.某一具體時間
D.次日中午12：00的退房結賬時間
2.單項選擇題對于臨時性預定的客人，房間保留的時間為（）
A.當日結賬時間12：00
B.18：00
C.某一具體時間
D.次日中午12：00的退房結賬時間
3.單項選擇題對于確認性預定的客人，房間保留的時間為（）
A.當日結賬時間12：00
B.18：00
C.某一具體時間
D.次日中午12：00的退房結賬時間
4.單項選擇題發(fā)現(xiàn)外宿房后，（）會雙鎖該客人房間，并作記錄。
A.大堂副理
B.前廳經(jīng)理
C.領班
D.客房部
5.單項選擇題住客在外過夜的客房是指（）
A.預留房
B.外宿房
C.雙鎖房
D.請勿打擾房
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提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
下列關于查詢服務的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
金鑰匙是一個（）組織。
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如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關要求。
題型：判斷題
飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
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下列屬于門童職責的是（）
題型：多項選擇題
關于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題