單項選擇題從微觀角度上看，電子商務(wù)是（）

A.通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序
B.各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各項商業(yè)活動
C.指商品在購銷之間進(jìn)行交易和轉(zhuǎn)移的過程
D.指物質(zhì)實體的流動過程


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1.單項選擇題（）不屬于客服人員加強(qiáng)對品質(zhì)素養(yǎng)的鍛煉。

A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠實

2.單項選擇題下列關(guān)于6σ質(zhì)量管理說法不正確的是（）

A.對客戶需求的高度關(guān)注
B.倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
C.積極開展主動改進(jìn)型管理
D.通過嚴(yán)格地對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)

3.單項選擇題（）指把生產(chǎn)過程輸出信息返回到輸入端，及時對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制和調(diào)整。

A.反饋過程
B.生產(chǎn)過程
C.調(diào)節(jié)過程
D.調(diào)控過程

4.單項選擇題（）認(rèn)為人的本性是懶惰的，必須加以鞭策。

A.社會人假設(shè)
B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
C.自我實現(xiàn)人假設(shè)
D.自私人假設(shè)

5.多項選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的必要性有（）。

A.確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問題