酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。