多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)是一項(xiàng)需持續(xù)進(jìn)行的工作。培訓(xùn)項(xiàng)目涉及哪方面內(nèi)容？（）

A.新員工入職或崗位變動、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出
B.技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升
C.企業(yè)文化介紹
D.終端操作使用


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題招聘計(jì)劃應(yīng)包含哪些要素？（）

A.錄用來源
B.錄用崗位
C.錄用人數(shù)
D.錄用標(biāo)準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題用人需求分析要結(jié)合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）

A.業(yè)務(wù)發(fā)展情況
B.運(yùn)營管理達(dá)到的目標(biāo)值
C.人工話務(wù)增長情況
D.人工座席的服務(wù)時(shí)長
E.已有的人工座席建設(shè)規(guī)模

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務(wù)中心的寶貴資源，應(yīng)具備哪些能力？（）

A.很強(qiáng)的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達(dá)到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機(jī)的能力
D.靈活運(yùn)用各種禮儀的能力

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營的三個主要要素是（）。

A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作場所的哪些特點(diǎn)，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）

A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術(shù)密集型
D.業(yè)務(wù)繁多型