A.請(qǐng)你們現(xiàn)在就清掃房間
B.能否給我換一間朝陽的房間
C.你們只有一間套房了
D.你們有空房嗎
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A.請(qǐng)您填寫登記表
B.請(qǐng)您確認(rèn)預(yù)訂
C.請(qǐng)把浴缸的水充滿
D.請(qǐng)把門關(guān)上
A.我可以延期嗎
B.我想現(xiàn)在用餐
C.我可以換張長點(diǎn)的桌子嗎
D.我想在這里等人
A.你要用早餐嗎
B.你們什么時(shí)候退房
C.您辦理過預(yù)訂嗎
D.我們已經(jīng)客滿
A.你要什么樣的房間
B.您旅途辛苦了
C.您一定是需要幫忙
D.你必須用現(xiàn)金結(jié)賬
A.只向客人作口頭的說明解釋
B.不能延誤
C.尊重客人的意見并盡快實(shí)施
D.第一時(shí)間接觸
最新試題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。